Wniosek o usunięcie danych

Ostatnia aktualizacja: 12 marca 2026

Zgodnie z art. 17 RODO (prawo do usunięcia danych), masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych. Ta strona wyjaśnia, jak przebiega proces i jak złożyć wniosek.

1. Co się dzieje po złożeniu wniosku o usunięcie

Po złożeniu wniosku o usunięcie rozpoczyna się następujący proces:

• Dzień 0 — Twoje konto zostaje natychmiast zawieszone. Nowe rozmowy nie są przetwarzane. Naliczanie opłat zostaje wstrzymane.
• Dzień 1–29 — 30-dniowy okres karencji. W tym czasie możesz anulować wniosek o usunięcie w dowolnym momencie.
• Dzień 30 — Wszystkie dane zostają trwale usunięte i nie mogą być odzyskane.

2. Co zostaje usunięte

Następujące dane zostaną trwale usunięte:

• Wszystkie rozmowy i wiadomości od klientów
• Dokumenty bazy wiedzy
• Procesy AI i konfiguracje
• Połączenia kanałów (email, Messenger, Instagram)
• Ustawienia integracji (platformy e-commerce)
• Wszystkie konta użytkowników powiązane z przestrzenią roboczą

Uwaga: Dokumenty rozliczeniowe wymagane przez prawo podatkowe (faktury, historia transakcji) mogą być przechowywane do 5 lat zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Zanim złożysz wniosek o usunięcie

Rozważ te alternatywy przed kontynuowaniem:

• Wstrzymaj subskrypcję — zachowaj swoje dane bez zmian, tymczasowo wstrzymując naliczanie opłat.
• Usuń określone integracje — odłącz poszczególne kanały lub integracje e-commerce bez usuwania konta.

4. Jak złożyć wniosek o usunięcie

Opcja 1: Z poziomu konta

Jeśli jesteś zalogowany, przejdź do Ustawienia w panelu i wybierz zakładkę Prywatność i dane aby bezpośrednio złożyć wniosek o usunięcie danych.

Opcja 2: Przez email

Wyślij email na adres hi@zoye.ai z następującymi informacjami:

• Adres email Twojego konta
• Nazwa firmy lub przestrzeni roboczej
• Potwierdzenie, że rozumiesz, iż usunięcie jest nieodwracalne

Odpowiemy w ciągu 48 godzin.

5. Anulowanie wniosku o usunięcie

W ciągu 30-dniowego okresu karencji możesz anulować wniosek o usunięcie w dowolnym momencie. Po złożeniu wniosku otrzymasz email z linkiem do anulowania. Możesz również anulować z emaila, który wysyłamy 7 dni przed zaplanowaną datą usunięcia.

6. Podstawa prawna

Ten proces usuwania danych jest zgodny z art. 17 RODO (prawo do usunięcia danych). Pełne informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w naszej Polityka prywatności.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących usuwania danych, skontaktuj się z nami:

• Piotr Zapolski Web Development
• ul. Cybernetyki 2B/124, 02-677 Warsaw, Poland
• NIP: 5811976789 | REGON: 523629115
• Email: hi@zoye.ai